香港公司網站及網上營銷法律合規終極指南 2026

1. 前言 — 網上營銷唔係「放咗廣告就算」

我開第一間網店嗰陣，以為 online marketing 好簡單 — 開個 Facebook Page、落 Google Ads、搵 KOL 幫手宣傳，搞掂。

直至有次我收到一封律師信，話我喺 Facebook 用咗一張未經授權嘅相做廣告素材，先知道原來網上營銷背後嘅法律風險可以好大。之後我再深入研究，發現原來香港有至少 6 條法例同網上營銷直接相關，好多中小企做咗好多年都唔知道中咗伏。

呢篇文章係我親身經歷加研究嘅總結，幫你搞清楚香港網上營銷嘅法律地雷，唔使好似我咁收到律師信先識驚。

2. 《商品說明條例》（TPDO）— 廣告內容嘅最大陷阱

《商品說明條例》（Trade Descriptions Ordinance, Cap. 362）係香港網上營銷嘅「頭號法例」。海關係執行機關，專查虛假商品說明、誤導性遺漏同威嚇性銷售。

2.1 虛假商品說明（False Trade Descriptions）

只要你嘅廣告或網站內容對產品作出虛假或誤導性陳述，就犯法。包括：

• 誇大功效 —「呢個護膚品 7 日去晒皺紋」但冇科學根據
• 假優惠 —「原價 $2,000，特價 $199」但從來冇用 $2,000 賣過
• 假評分 — 自己寫假好評或者 delete 負評
• 誤導性價格 —「買一送一」但實際上係「買一件正價送一件特價」
• 來源地造假 —「日本製」但實際上係中國製

2.2 誤導性遺漏（Misleading Omissions）

你冇講嘅嘢都可以犯法。如果消費者因為你冇提供關鍵資訊而作出交易決定，就屬於「誤導性遺漏」。例如：

• 冇列明運費 — 寫 $99 但 checkout 先見到運費 $100
• 冇講限制 —「全場半價」但實際上某啲牌子唔適用
• 冇講交貨期 — 收咗錢但冇話要等 3 個月
• 冇講退貨政策 — 客人以為可以退貨但實際上係「不設退換」

2.3 威嚇性銷售（Aggressive Commercial Practices）

用威嚇、騷擾或唔正當影響逼消費者買嘢。例如：「今日唔買就冇呢個優惠，以後都唔會有」⋯⋯ 但其實優惠係常態。

3. 《個人資料（私隱）條例》— 客人資料點樣合法收集同使用

好多中小企收集客人資料做 marketing，但唔知道《個人資料（私隱）條例》（PDPO, Cap. 486）有嚴格規定。

3.1 收集資料嘅 6 大原則

1. 收集目的要明確 — 你要話俾客人知收集資料做咩（例如：送貨、發送 promotion email）
2. 收集資料要適度 — 只收集必要嘅資料（買嘢唔使要身份證號碼）
3. 資料要用於原定目的 — 唔可以話用嚟送貨但實際上賣咗俾第三方
4. 資料要準確 — 客人更新資料你要更新
5. 資料要保安 — 客人資料要加密儲存，唔可以隨便洩漏
6. 客人有權查閱 — 客人可以要求睇你儲存咗佢咩資料

3.2 Email Marketing 要點做先合法

• 要有 opt-in — 客人要主動同意接收 promotion email
• 要有 unsubscribe — 每封 promotion email 都要有「取消訂閱」連結
• 唔可以買 email list — 向第三方購買嘅 email list 發 promotion 係違法
• 保留同意記錄 — 記錄客人幾時同意、點樣同意，以備查核

3.3 2026 年修訂重點

2026 年私隱條例有幾個重要更新：

• 加重罰則 — 未經同意使用個人資料做 direct marketing 嘅罰款提高
• 資料外洩通報 — 發生資料外洩要 72 小時內通報私隱專員
• AI 規範 — 使用 AI 處理個人資料要有額外保障措施

4. 網站必備法律文件 — T&C、私隱政策、免責聲明

你個網站係你嘅「網上店舖」，同實體店一樣需要「規矩」。以下係每個商業網站必須有嘅文件：

4.1 條款及細則（Terms & Conditions）

T&C 係你同用戶之間嘅合約，最少要包括：

• 使用規則 — 網站嘅使用限制、用戶行為規範
• 付款條款 — 接受咩付款方式、付款時間、貨幣
• 送貨政策 — 送貨範圍、時間、費用、責任歸屬
• 退貨退款政策 — 退貨條件、退款時間、邊個負責運費
• 責任限制 — 網站對咩情況唔負責（例如：網站 downtime、快遞延誤）
• 知識產權 — 網站內容（文字、圖片、設計）嘅版權聲明
• 適用法律 — 列明以香港法律為準

4.2 私隱政策（Privacy Policy）

私隱政策係法律要求，必須清楚列明：

• 收集咩個人資料（姓名、電話、地址、信用卡資料等）
• 收集方法（網站表格、Cookies、第三方工具）
• 資料用途（送貨、推廣、數據分析）
• 資料保留期限
• 資料會唔會分享俾第三方（快遞公司、支付平台等）
• 客人嘅權利（查閱、更正、刪除資料）
• 聯絡方法（邊個負責處理私隱問題）

4.3 免責聲明（Disclaimer）

如果網站提供資訊（例如 blog、教學），一定要有免責聲明：

• 網站內容僅供參考，唔構成專業意見
• 網站唔保證資訊嘅準確性同完整性
• 用戶自行承擔使用資訊嘅風險

5. 社交媒體營銷法律風險 — 讚好送禮、轉發評價、KOL合作

社交媒體係最易中伏嘅地方。以下係最常見嘅法律風險：

5.1 讚好送禮（Giveaway）

「讚好 + Share 送你 XX」呢類 giveaway，如果條款含糊不清，可以構成誤導性遺漏。

Giveaway 合法條款最少要有：

• 推廣期（開始同結束日期時間）
• 參加方法
• 獎品詳情（數量、價值、款式）
• 得獎者選定準則（隨機定最有創意？）
• 領獎方法同期限
• 免責聲明（例如：同 Facebook/Instagram 冇關聯）
• 如收集個人資料 — 要符合私隱條例

5.2 轉發客人評價

你一定見過網店截圖客人好評 post 上 Facebook — 但其實呢個動作可能違法！

• 客人嘅 WhatsApp 對話、評分、頭像屬於個人資料
• 未經同意轉發去社交媒體，違反收集資料目的原則
• 正確做法：問客人「可唔可以用你嘅評價做宣傳？」保留書面同意
• 或者：匿名轉載，隱藏客人姓名同頭像

5.3 虛假好評／delete 負評

自己寫假好評或叫朋友寫好評，屬於虛假商品說明。delete 客人嘅真實負評，雖然唔直接違法，但如果有客人質疑你 delete 評論，會影響商譽，亦可能構成誤導。

6. KOL/網紅合作法律要點 — 合約範疇同免責條款

搵 KOL 宣傳係好有效嘅方法，但係法律責任你要知：

6.1 品牌方要為 KOL 嘅內容負責

根據《商品說明條例》，就算廣告內容係 KOL 自己寫嘅，品牌方（即係你）都要負責。如果 KOL 誇大產品功效或作出虛假陳述，海關有權同時告你同 KOL。

6.2 KOL 合約必備條款

• 廣告內容審批權 — KOL 出 post 前要俾你 approve
• 真實性條款 — KOL 確認內容真實準確
• 禁止絕對性用詞 — 唔可以用「最好」「最平」「100% 有效」「零風險」
• 披露廣告關係 — KOL 要清楚標明「這是有贊助的廣告」或 #ad
• 賠償條款 — 如果 KOL 嘅內容導致你被海關調查，KOL 要承擔責任
• 版權歸屬 — KOL 創作嘅內容版權歸邊個？要喺合約列明
• 排他條款 — KOL 喺合作期內唔可以推廣競爭對手產品

6.3 披露廣告關係

香港雖然冇強制要求「#ad」標籤（同美國 FTC 唔同），但海關指引建議 KOL 清楚披露廣告關係，否則有可能構成誤導性遺漏。最好做法：

• 清楚標明「贊助」「廣告」「合作夥伴」等字眼
• 喺 post 標題就披露，唔好收埋喺 hashtag 最後
• Story 都要標明，唔好當冇回事

7. 版權同知識產權 — 圖片、音樂、設計嘅法律風險

呢個係最多中小企中伏嘅範疇。我見過太多網店因為用錯圖而收到律師信。

7.1 圖片侵權

• Google 圖片唔可以隨便用 — 就算係 Google 搜尋返嚟嘅「免費圖片」都可能侵權
• 產品圖片 — 用供應商嘅產品圖都要確認版權條款
• 競爭對手圖片 — 用競爭對手嘅產品圖做比對，都要取得授權
• 社交媒體擷圖 — 擷圖人哋嘅 post 做廣告素材，未經同意即侵權

7.2 音樂侵權

• 背景音樂 — Facebook Reels 同 TikTok 用流行曲做背景音樂，如果係商業用途可能侵權
• 版權授權 — 要使用獲授權嘅音樂庫（Epidemic Sound、Artlist、Musicbed）
• 社交媒體平台 — 唔好以為平台提供嘅音樂就一定商用安全，要睇條款

7.3 字體侵權

呢個係好多人唔為意嘅陷阱。商用字體例如：

• 免費字體 — 思源黑體、Noto Sans 等可以商用
• 付費字體 — 方正中圓、華康系列等需要購買商用授權
• 網站字體 — 就算只係網站用嘅 webfont，都要睇授權條款

8. 消費者權益 — 退貨退款、貨品品質、不合情理合約

網店賣嘢俾消費者，有以下幾條法例要留意：

8.1 《貨品售賣條例》（Sale of Goods Ordinance, Cap. 26）

呢條法例規定貨品必須：

• 符合描述（同你網站描述一致）
• 具有可商售品質（冇瑕疵、可以正常使用）
• 適合其用途（你話適合某用途就要適合）

如果貨品唔符合以上要求，客人有權退貨退款。呢個係法定權利，唔可以喺 T&C 入面排除。

8.2 《不合情理合約條例》（Unconscionable Contracts Ordinance, Cap. 458）

如果合約條款對消費者極度不公平，法院可以宣布條款無效。例如：

• 「所有貨物出門，恕不退換」— 如果貨品有瑕疵，呢條款可能被視為不合情理
• 「客人放棄所有法定權利」— 無效
• 隱藏條款 — 細到睇唔到嘅條款，可能唔 enforceable

8.3 香港有冇「冷靜期」？

香港目前 冇 一條全面嘅冷靜期法例。即係話，除非你嘅 T&C 寫明有，否則客人買咗唔可以無條件退貨。

但係有例外：

• 美容服務 — 3 個工作天冷靜期（《商品說明條例》嘅規定）
• 健身會籍 — 3 個工作天冷靜期
• 遙距合約（電話/網上銷售）— 特定產品有規定
• Time Share 會籍 — 有冷靜期

9. 7 個網上營銷常見中伏位

10. 網上營銷合規 Checklist

打印出嚟，每個月 check 一次：

11. 常見問題（FAQ）

12. 總結

網上營銷嘅法律合規，其實唔複雜，但係好容易忽略。總結 4 個必做動作：